お客様本位の業務運営方針

当社は「お客様の安心・満足・信頼、従業員の物心両面の幸福を追求し、地域社会の進歩発展に貢献する。」という経営理念のもと、業務運営を行っております。この経営理念のもと、よりお客様にご満足いただけるサービスを提供できる業務運営を行っていくために、「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。本方針のもと全社員が一丸となり、「皆様に愛される代理店」を目指して日々の業務を遂行してまいります。

1.お客様に最適な保険商品の提供

お客様を取巻く危険は様々です。様々なリスクからお客様を守る保険商品を設計するため、意向の把握やヒアリングを通して、そのリスクを見つけ、知 り、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。

2.お客様への情報提供

保険商品に関する重要な情報や新しい情報をわかり易く説明します。特に、専門的な内容やお客様にとって不利益となる事項（保険金を支払えない場合など）については、丁寧な説明をします。

3.お客様にふさわしいサービスの提供

苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めていきます。 また、お褒めの言葉も全員で共有しサービスの向上、社員のモチベーションアップに繋げます。

4.お客様満足を高めるための従業員教育の実施します

社内研修の実施、各種研修会への参加、周辺知識の習得、顧客情報整理などを積極的に行い、営業担当者以外でもすべての社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添う説明ができるように日々研鑽を積んでまいります。

5.地域貢献活動への取組

当社は、「地域社会の進歩発展に貢献する。」という理念のもと、会社があるさいたま市だけではなく社員の地元でも地域活動を通して、地域社会の進歩発展に貢献してまいります。